Metodolog? para la medici? de la satisfacci? de usuarios

En la m?s reciente actualizaci?n al R?gimen de Protecci?n de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluy? el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacci?n del usuario respecto a cada uno de los medios de atenci?n por medio del indicador denominado Net Promoter Score (NPS). El NPS a pesar de ser un indicador ampliamente utilizado en diversos sectores, en este caso solo indaga acerca de la satisfacci?n del usuario frente a la atenci?n recibida por un determinado canal y no permite tener una mirada general de la satisfacci?n del usuario que abarque todos los aspectos y momentos de la prestaci?n del servicio. En este contexto, se propone un modelo de medici?n de la satisfacci?n de los usuarios de internet m?vil, que adem?s de contener el NPS, permite medir de una forma representativa y comparable la satisfacci?n de los usuarios del servicio de internet m?vil en las principales ciudades de Colombia, abarcando la experiencia del usuario en todas de las fases del ciclo de prestaci?n del servicio.

Author: Harold Aristiz?al

Publisher: Editorial Academica Espanola

Publication Date: Apr 15, 2020

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6200397945

ISBN-13: 9786200397942