Examen des attentes et de l'expérience des clients en matière de qualité de service

Le chapitre 1 de l'ouvrage pr?sente la question de recherche, les objectifs de recherche, la justification, le contexte de la recherche et la m?thodologie employ?e pour ?valuer les attentes et l'exp?rience des clients en mati?re de qualit? de service dans les organismes de services. Le chapitre 2 pr?sente le contexte dans lequel s'inscrivent les objectifs de la recherche et englobe/d?finit divers aspects tels que le service, la qualit? du service, la satisfaction du client et l'exp?rience du service. Les mod?les/cadres de qualit? de service (SERVQUAL et GAP) et leur pertinence pour mesurer la satisfaction du client et la qualit? de service sont associ?s ? la th?orie appropri?e. Le chapitre 3 traite de la strat?gie, des approches, des philosophies et des proc?dures de recherche utilis?es pour analyser les principales limites et collecter des donn?es primaires sur la qualit? du service fourni par Starbucks. Le chapitre 4 explique comment la m?thodologie a ?t? appliqu?e et pr?sente les r?sultats des sources de donn?es primaires et secondaires. Les principales conclusions permettent d'analyser les raisons de l'?cart entre les attentes des clients et la perception de la qualit? de service chez Starbucks. Le chapitre 5 analyse les r?sultats et tire une conclusion sur les objectifs et les questions de la recherche.

Author: Nagesh Gopal

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Dec 09, 2024

Number of Pages: 88 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6203500852

ISBN-13: 9786203500851