Eine Untersuchung der Kundenerwartungen und -erfahrungen in Bezug auf die Servicequalität

In Kapitel 1 des Buches werden die Forschungsfrage, die Forschungsziele, die Begr?ndung, der Hintergrund der Forschung und die Methodik zur Bewertung der Kundenerwartung und der Erfahrung mit der Servicequalit?t in Dienstleistungsunternehmen vorgestellt. Kapitel 2 bildet den Hintergrund f?r die Forschungsziele und umfasst/definiert verschiedene Aspekte wie Service, Servicequalit?t, Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung. Die Servicequalit?tsmodelle/-rahmen (SERVQUAL und GAP) und ihre Relevanz f?r die Messung der Kundenzufriedenheit und Servicequalit?t werden mit der entsprechenden Theorie in Verbindung gebracht. In Kapitel 3 wird die Forschungsstrategie, die Ans?tze, die Philosophien und die Verfahren er?rtert, die bei der Untersuchung zur Analyse der wichtigsten Einschr?nkungen und zur Erhebung von Prim?rdaten ?ber die bei Starbucks erbrachte Servicequalit?t verwendet wurden. In Kapitel 4 wird erkl?rt, wie die Methodik angewendet wurde, und es werden die Ergebnisse sowohl aus prim?ren als auch aus sekund?ren Datenquellen vorgestellt. Die wichtigsten Ergebnisse helfen bei der Analyse der Gr?nde f?r die Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und Wahrnehmung der Servicequalit?t bei Starbucks. In Kapitel 5 werden die Ergebnisse analysiert und Schlussfolgerungen zu den Forschungszielen und -fragen gezogen.

Author: Nagesh Gopal

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Dec 09, 2024

Number of Pages: 92 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6203500860

ISBN-13: 9786203500868