Wplyw jakości uslug bankowych na lojalnośc klient?

Przyjmując relacyjne podejście oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy uslugowe, dążą do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jakości obslugi, aby zatrzymac obecnych klient?w, przyciągnąc ich. Nowy potencjal, ale przede wszystkim promowac relacje z nimi. Jest to ważniejsze dla tych instytucji, kt?re mogą polegac tylko na postrzeganej jakości uslug, aby stawic czola konkurencji. Podstawowym celem artykulu jest określenie wplywu jakości obslugi na zachowania lojalnościowe klient?w wobec ich bank?w. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilościowe z udzialem 356 klient?w 6 bank?w islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania r?wnań strukturalnych pokazują, że jakośc obslugi pozytywnie wplywa na satysfakcję klient?w, ale nie wplywa na zaufanie i lojalnośc. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalnośc klient?w.

Author: Dah Bellahi

Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza

Publication Date: May 10, 2021

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6203684287

ISBN-13: 9786203684285