Gestión de servicios de tecnologías de información

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que est?n inmersos en el mundo de las tecnolog?as, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades t?cnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos cr?ticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnol?gicas conllevan a tener una visi?n de los principales ejes de la gesti?n operativa de TI basada en los procesos de la gesti?n de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un an?lisis t?cnico y alineado a la buenas pr?cticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de m?tricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atenci?n, eficiencia y eficacia en los procesos tecnol?gicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.

En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que est?n inmersos en el mundo de las tecnolog?as, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades t?cnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos cr?ticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnol?gicas conllevan a tener una visi?n de los principales ejes de la gesti?n operativa de TI basada en los procesos de la gesti?n de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un an?lisis t?cnico y alineado a la buenas pr?cticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de m?tricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atenci?n, eficiencia y eficacia en los procesos tecnol?gicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos.

Author: David Flores Zafra

Publisher: Editorial Academica Espanola

Publication Date: May 31, 2021

Number of Pages: 128 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6203871036

ISBN-13: 9786203871036