Dieses explorative Forschungsprojekt zielt darauf ab, die Bedeutung der strategischen Einbindung des professionellen Ombudsmannes in den Beziehungsprozess zwischen dem Unternehmen und seiner ?ffentlichkeit durch eine vergleichende Fallstudie von mehr als einem Fall zu ?berpr?fen. Die Relevanz liegt im Verst?ndnis des Beziehungsprozesses zwischen Unternehmen und ihrer ?ffentlichkeit, in der Analyse seiner Entwicklung und seiner aktuellen Konfiguration. Es handelt sich um ein Thema, das bisher wenig behandelt wurde, und es gibt einen Mangel an wissenschaftlichen Arbeiten, die diese Funktion als Beziehungsstrategie f?r Unternehmen und ihre ?ffentlichkeit analysieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Analyse der Ergebnisse zeigt, dass, wenn die Position des Ombudsmannes als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden richtig genutzt wird, das Unternehmen Vorteile erzielen kann, von denen zwei hervorstechen: die Loyalit?t der Kunden und die Verbesserung der Organisationsprozesse durch den Einfluss der Arbeit des Ombudsmannes. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn die Organisation die Reife hat, sich eine Ombudsstelle zu eigen zu machen, und wenn sie sich f?r ihre internen und externen Kunden einsetzt.
| Author: Maria Teresa Grimaldi Larocca |
| Publisher: Verlag Unser Wissen |
| Publication Date: Oct 06, 2023 |
| Number of Pages: 168 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6206533484 |
| ISBN-13: 9786206533481 |
