La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Questo progetto di ricerca esplorativa si propone di verificare l'importanza dell'inserimento strategico dell'Ombudsman professionale nel processo di relazione tra l'azienda e i suoi pubblici, attraverso uno studio comparativo di pi? casi. La sua rilevanza risiede nella comprensione del processo di relazione tra le aziende e i loro pubblici, analizzandone l'evoluzione e la configurazione attuale. Si tratta di un argomento poco trattato e mancano lavori scientifici che analizzino questa funzione come strategia di relazione tra le aziende e i loro pubblici, al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti. L'analisi dei risultati mostra che quando la posizione dell'Ombudsman viene utilizzata correttamente come interfaccia tra l'azienda e i suoi clienti, l'azienda pu? ottenere dei benefici, tra i quali spiccano due: la fidelizzazione dei clienti e il miglioramento dei processi organizzativi grazie all'influenza del lavoro dell'Ombudsman. Tuttavia, ci? pu? accadere solo se l'organizzazione ha la maturit? necessaria per assimilare un ufficio del Mediatore e se si impegna nei confronti dei suoi clienti interni ed esterni.

Author: Maria Teresa Grimaldi Larocca

Publisher: Edizioni Sapienza

Publication Date: Oct 06, 2023

Number of Pages: 140 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6206533522

ISBN-13: 9786206533528