Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten

Das allgemeine Ziel dieser Studie ist die Erstellung eines Modells zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kliniken f?r diagnostische Bildgebung. Um die Ziele zu erreichen, wurde ein Fragebogen mit zwei Erhebungen eingesetzt, die es erm?glichten, die Beziehungen zwischen den Determinanten der Zufriedenheit zu ermitteln und die wichtigsten Qualit?tsmerkmale zu identifizieren. Diese Studie wurde in einer Klinik f?r diagnostische Bildgebung in Ponta Grossa - Paran? durchgef?hrt. Die Ergebnisse deuten auf einen engen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Erwartungsentt?uschung und wahrgenommener Qualit?t hin, und es zeigt sich, dass der Kundenservice (29,5 %) als wichtigster Faktor in Bezug auf die Bedeutung der Attribute angesehen wird, gefolgt vom radiologischen Service (25,8 %), den administrativen Aspekten (23,1 %) und schlie lich der Umgebung, der Einrichtung und der Ausstattung (21,6 %). Der wichtigste Beitrag dieser Arbeit ist der Vorschlag eines Modells, das den Managern des radiologischen Dienstes helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dabei mit der Entwicklung und dem Wachstum des Unternehmens zusammenzuarbeiten.

Author: Jovani Taveira de Souza

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Feb 19, 2024

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207175948

ISBN-13: 9786207175949