Obter uma vantagem competitiva com a TQM

A TQM ? a forma de gerir para o futuro e a sua aplica??o ? muito mais vasta do que apenas garantir a qualidade dos produtos ou servi?os. ? uma forma de gerir pessoas e processos empresariais para garantir a satisfa??o total do cliente em todas as fases, interna e externamente. A TQM, combinada com uma lideran?a eficaz, resulta numa organiza??o que faz as coisas certas, corretamente e ? primeira. O n?cleo da TQM ? constitu?do pelas interfaces cliente-fornecedor, tanto a n?vel externo como interno, e em cada interface encontra-se uma s?rie de processos. Este n?cleo deve estar rodeado de empenhamento na qualidade, comunica??o da mensagem de qualidade e reconhecimento da necessidade de mudar a cultura da organiza??o para criar qualidade total. Estes s?o os fundamentos da TQM e s?o apoiados pelas principais fun??es de gest?o de pessoas, processos e sistemas na organiza??o. Esta sec??o aborda cada um destes elementos que, em conjunto, podem constituir uma organiza??o de qualidade total. Outras sec??es explicam mais detalhadamente as pessoas, os processos e os sistemas, tendo todos eles os temas essenciais do empenho, da cultura e da comunica??o.

Author: Eric Nicol Njomgang Nafack

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Apr 08, 2024

Number of Pages: 72 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207351169

ISBN-13: 9786207351169