Neste livro, os investigadores seleccionaram o Union National Bank (UNB) para investigar a implementa??o da Qualidade nos servi?os. A forma como o banco implementou o conceito de Gest?o da Qualidade Total e as ferramentas de Controlo da Qualidade que utilizou para atingir o seu atual n?vel de qualidade. O projeto foi dividido em 3 fases: Na Fase 1 foi demonstrado o processo de recolha de dados, o que exigiu a identifica??o de problemas que necessitavam de aten??o atrav?s de uma abordagem ao banco. A maior parte da pesquisa sobre o UNB foi feita pelos investigadores atrav?s do s?tio Web institucional do UNB e dos seus relat?rios anuais. Na Fase 2, deveria ser demonstrada a aplica??o e a descri??o das ferramentas CCQ relevantes (7): diagrama de causa e efeito, folha de controlo, histograma, diagrama de dispers?o, an?lise de Pareto, fluxograma e gr?fico de execu??o. As conclus?es seriam ent?o justificadas ap?s a an?lise da l?gica dos dados recolhidos, juntamente com a aplica??o passo a passo das ferramentas de CCQ. Na Fase 3, deviam ser propostas recomenda??es, explicando a l?gica da proposta atrav?s da aplica??o dos crit?rios dos pr?mios de excel?ncia Sheikh Khalifa. O projeto foi realizado num formato de "resolu??o de problemas" para a UNB, centrando-se na aplica??o das ferramentas TQM e QCC.
| Author: Ayman Al Armouti |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Apr 17, 2024 |
| Number of Pages: 56 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 620739531X |
| ISBN-13: 9786207395316 |
