Il ruolo dei call center nella gestione delle crisi sanitarie

Il 31 dicembre 2019 sono stati notificati all'OMS i primi casi di nuovo coronavirus (COVID-19). Da questa notifica, il COVID-19 ha continuato a diffondersi in tutto il mondo. Seguendo l'esempio di altri Paesi, la Guinea ha elaborato un piano di preparazione e risposta per il COVID-19. Tale piano prevedeva l'utilizzo di tutti i mezzi di difesa e di sicurezza. Questo piano prevedeva l'utilizzo di tutti i sistemi di gestione delle emergenze sanitarie messi in atto dall'Agence Nationale de S?curit? Sanitaire (ANSS), in particolare i Centres des Op?rations d'Urgence de Sant? Publique (COU-SP).? in questo contesto che l'ANSS ha istituito un call center integrato nei COU-SP dell'agenzia. Questo call center, attraverso il numero "115", ha lo scopo di gestire gli allarmi di salute pubblica, ma anche di fornire informazioni e indicazioni alla popolazione sulla COVID-19 e sulle altre malattie con potenziale epidemiologico che la Guinea ha segnalato da quando ? stato istituito. Questo libro ? stato realizzato per condividere con il resto del mondo l'esperienza della Guinea sul posto e sul ruolo di un call center nella gestione delle emergenze di salute pubblica.

Author: Ibrahima Bah

Publisher: Edizioni Sapienza

Publication Date: May 03, 2024

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207510275

ISBN-13: 9786207510276