Optimisation des préférences en matière de canaux de distribution

Ce livre est consacr? ? l'optimisation des pr?f?rences des clients en mati?re de canaux pour les clients priv?s d'une banque r?gionale. Jusqu'? pr?sent, la gestion des canaux s'effectue par le biais des strat?gies propres ? l'entreprise concernant les canaux de communication, et non les pr?f?rences des clients lors du choix du canal num?rique. C'est justement avec le d?but de la pand?mie COVID-19 que les canaux en ligne ont connu un essor consid?rable. Avant d'acheter un produit financier, les clients s'informent en ligne avant de conclure le produit - souvent hors ligne aupr?s d'un conseiller. La phase d'achat "information avant l'achat" peut avoir lieu via de nombreux canaux de distribution ou m?dias num?riques diff?rents, ce qui entra?ne souvent une surcharge due au nombre de possibilit?s d'information. Comment peut-on attribuer des groupes de clients aux diff?rents canaux de distribution num?riques d'une banque r?gionale sur la base de diff?rentes caract?ristiques ? Pour approfondir cette question, des hypoth?ses sont test?es, qui permettent de tirer des conclusions sur les crit?res selon lesquels les clients choisissent les canaux de distribution pour chaque produit.

Author: Manfred Mair

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Jun 15, 2024

Number of Pages: 96 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207664620

ISBN-13: 9786207664627