Otimização das preferências de canais de venda

Este livro ? dedicado ? otimiza??o das prefer?ncias de canal dos clientes particulares de um banco regional. At? ? data, a gest?o dos canais baseava-se nas estrat?gias da pr?pria empresa relativamente aos canais utilizados para a comunica??o e n?o nas prefer?ncias dos clientes quando escolhem um canal digital. Os canais em linha receberam um impulso consider?vel, especialmente com o in?cio da pandemia de COVID-19. Antes de adquirirem um produto financeiro, os clientes informam-se em linha antes de finalizarem o produto - muitas vezes offline com um consultor. A fase de "informa??o pr?-compra" pode ter lugar atrav?s de muitos canais digitais de venda ou de meios de comunica??o, o que muitas vezes leva a que os clientes se sintam sobrecarregados pelo n?mero de op??es de informa??o. Como podem os grupos de clientes ser afectados aos diferentes canais de vendas digitais de um banco regional com base em v?rias caracter?sticas? Al?m disso, s?o testadas hip?teses que podem fornecer conclus?es sobre os crit?rios que os clientes utilizam para selecionar os canais de vendas para cada produto.

Author: Manfred Mair

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Jun 15, 2024

Number of Pages: 96 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207664647

ISBN-13: 9786207664641