Expérience et satisfaction des acheteurs en ligne

Les achats ?lectroniques sont devenus de plus en plus importants sur le march? num?rique actuel. Avec la possibilit? de naviguer et d'acheter des produits ou des services depuis le confort de leur domicile, les clients s'attendent ? des interactions transparentes et efficaces. Des facteurs tels que la facilit? d'utilisation du site web, la vari?t? des produits, la transparence des prix, la rapidit? d'exp?dition et le service ? la client?le jouent un r?le essentiel dans leur exp?rience et leur niveau de satisfaction. Les exp?riences positives, telles que la facilit? de navigation, les transactions s?curis?es, les recommandations personnalis?es et les retours sans probl?me, peuvent consid?rablement renforcer la fid?lit? des clients et les inciter ? revenir. ? l'inverse, des exp?riences n?gatives telles que des probl?mes techniques, des temps de chargement lents ou un support client peu r?actif peuvent nuire aux clients et ? la r?putation de la marque. Les entreprises doivent donc ?valuer et am?liorer en permanence l'exp?rience d'achat en ligne afin de r?pondre aux attentes changeantes des clients et de favoriser les relations ? long terme.

Author: Aditya Rai

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Jul 18, 2024

Number of Pages: 180 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207802322

ISBN-13: 9786207802326