Die Rolle des Preises, der Servicequalit? und des Vertrauens f? die Kundentreue

Dienstleister, die wettbewerbsf?hige Preise haben und qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen, k?nnen sich nicht allein darauf verlassen, um eine hohe Kundenbindung zu erreichen. Auf Vertrauen aufgebaute Beziehungen tragen wesentlich zur Festigung solcher Beziehungen bei. Es gibt jedoch keine ausreichenden Studien, die den vermittelnden Effekt von Vertrauen auf die Beziehung zwischen Preis, Servicequalit?t und Kundenloyalit?t, wie er von der Commitment-Trust-Theorie postuliert wird, untersucht haben. In diesem Buch wird der vermittelnde Effekt von Vertrauen auf die Beziehungen zwischen Preis, Servicequalit?t und Kundentreue in der nigerianischen Telekommunikationsbranche in einer Zeit der wirtschaftlichen Rezession untersucht, um die Commitment-Trust-Theorie zu st?rken. Akteure in der Telekommunikationsbranche auf der ganzen Welt k?nnten als Ergebnis dieses Buches erkennen, welcher der beiden Faktoren Preis und Servicequalit?t einen gr? eren Einfluss auf die Kundentreue in einer Zeit der wirtschaftlichen Rezession hat. Dar?ber hinaus w?rden die Akteure der Branche klar verstehen, wie das Vertrauen der Kunden in die Preise und die Qualit?t der Dienstleistungen, die sie erhalten, ihre Loyalit?t erh?ht.

Author: Eseoghene Ojarikre

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Jul 27, 2024

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207881508

ISBN-13: 9786207881505