Qualité des services dans le secteur de la santé - 9786207944590

L'objectif de ce travail de bachelor est i) de donner un aper?u du contexte dans lequel s'inscrit la qualit? des services dans le secteur de la sant? et ii) de mettre en lumi?re les facteurs qui permettent d'am?liorer la qualit? des services dans le secteur de la sant?. En outre, il s'agit d'?tablir un lien entre ces facteurs et de montrer comment ils influent globalement sur la qualit? des services dans le secteur de la sant?. Les 5 facteurs qui conduisent ? une am?lioration de la qualit? des services figurent dans le mod?le GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) et ont fait l'objet d'une enqu?te et d'une analyse extr?mement approfondies. D'autres facteurs directement li?s ? l'am?lioration de la qualit? du service ont ?t? d?montr?s et compar?s ? l'aide d'une litt?rature pertinente. Ce travail montre que la qualit? des services dans le secteur des services peut ?tre assimil?e ? la qualit? des services dans le secteur de la sant?. La qualit? des services est principalement am?lior?e par la minimisation ou la fermeture des 5 facteurs d?crits dans le mod?le GAP, qui sont ?troitement li?s.

Author: Roman Plaichner

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Aug 14, 2024

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207944593

ISBN-13: 9786207944590