Foi observado que ? neste cen?rio e contexto que n?s, enquanto profissionais do turismo, precisamos de come?ar a nossa compreens?o do atendimento ao cliente e do servi?o de qualidade. A presta??o de servi?os de qualidade ao cliente n?o pode ser desenvolvida de um dia para o outro. S?o necess?rias compet?ncias adequadas para que a satisfa??o do cliente se concretize. Este livro est? estruturado em seis cap?tulos principais. O primeiro cap?tulo aborda quest?es como a import?ncia do servi?o ao cliente e as categorias b?sicas das expectativas dos clientes. No segundo cap?tulo, s?o abordadas quest?es como as diferentes rela??es p?blicas na ?rea das responsabilidades dos empregados de servi?o, as responsabilidades dos empregados de servi?o perante o cliente, a empresa, os colegas de trabalho e eles pr?prios, e a forma como um servi?o de qualidade deve ser concebido para satisfazer e exceder as expectativas dos clientes. O terceiro cap?tulo aborda o sistema de presta??o de servi?os dos sectores do turismo e os problemas comuns em cada sector no dom?nio do servi?o ao cliente. O quarto cap?tulo trata da melhoria dos servi?os de turismo e de hotelaria; o quinto cap?tulo centra-se nas normas de servi?o ao cliente; e, por ?ltimo, mas n?o menos importante, a investiga??o sobre a satisfa??o do cliente ? explicada no sexto cap?tulo.
| Author: Teshale Birhanu |
| Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento |
| Publication Date: Aug 28, 2024 |
| Number of Pages: 68 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 6207980905 |
| ISBN-13: 9786207980901 |
