Du leadership spirituel aux commentaires des clients

Dans le secteur des services, l'influence d'une entreprise sur la qualit? du service fourni aux clients externes d?pend de sa capacit? ? maintenir un degr? de satisfaction plus ?lev? parmi ses clients internes, ou son personnel. Une qualit? de service externe sup?rieure r?sulte en fin de compte d'une qualit? de service interne sup?rieure. Le leadership spirituel et la qualit? du service interne influencent les avis et les perceptions des clients en fa?onnant le comportement des employ?s, en garantissant une prestation de service coh?rente et en encourageant une culture centr?e sur le client. Les avis de clients en ligne sont consid?r?s comme du bouche-?-oreille ?lectronique (eWOM) pour d?couvrir les sentiments, les opinions, les attitudes, les besoins et les d?sirs des clients, ainsi que leurs ?motions ? l'?gard des performances de l'entreprise. Ils constituent une grande partie des sources d'information dans la prise de d?cision des clients potentiels. Ce livre propose un examen complet de la mani?re dont le leadership spirituel et les ?valuations des clients peuvent am?liorer de mani?re synergique la qualit? du service dans les industries de services. Il offre des perspectives th?oriques et des conseils pratiques aux universitaires, aux praticiens et aux dirigeants d?sireux de favoriser une approche holistique d'un service d'excellence.

Author: Farzad Safaeimanesh

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Aug 28, 2024

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207994647

ISBN-13: 9786207994649