Da Liderança Espiritual às Críticas dos Clientes

No sector dos servi?os, a influ?ncia de uma empresa na qualidade do servi?o prestado aos clientes externos depende da sua capacidade de manter um maior grau de satisfa??o entre os seus clientes internos, ou pessoal. Uma qualidade superior do servi?o externo resulta, em ?ltima an?lise, de uma qualidade superior do servi?o interno. A lideran?a espiritual e a qualidade do servi?o interno influenciam as opini?es e percep??es dos clientes, moldando o comportamento dos funcion?rios, assegurando uma presta??o de servi?os consistente e promovendo uma cultura centrada no cliente. As cr?ticas dos clientes em linha s?o consideradas como um meio eletr?nico de comunica??o boca-a-boca (eWOM) para descobrir os sentimentos, as opini?es, as atitudes, as necessidades e os desejos e as emo??es dos clientes em rela??o ao desempenho da empresa. Constituem uma grande parte das fontes de informa??o na tomada de decis?es dos potenciais clientes. Este livro fornece uma an?lise abrangente da forma como a lideran?a espiritual e as opini?es dos clientes podem, em sinergia, melhorar a qualidade do servi?o nas ind?strias de servi?os. Oferece perspectivas te?ricas e orienta??es pr?ticas para acad?micos, profissionais e l?deres que pretendam promover uma abordagem hol?stica para um servi?o excelente.

Author: Farzad Safaeimanesh

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Aug 28, 2024

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6207994728

ISBN-13: 9786207994724