Kundenzufriedenheit unter Autoversicherungskunden in Juba, Südsudan

Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Managements und muss von den Unternehmen genauestens beachtet werden, um die Loyalit?t und Bindung der Kunden zu f?rdern. Das Ziel dieser Studie war es, die Auswirkungen der Servicequalit?t von Autoversicherungen auf die Zufriedenheit der Autoversicherungskunden in Juba, S?dsudan, zu untersuchen. Das SERVQUAL-Modell, das in dieser Studie als Leitfaden f?r die Methodik und die Entwicklung des Datenerhebungsinstruments verwendet wurde, bot eine M?glichkeit, die Auswirkungen der Servicequalit?t auf die Zufriedenheit der Verbraucher im Automobilsektor zu messen. Es wurde eine einfache Zufallsstichprobe unter den Fahrzeugbesitzern in Juba, dem Untersuchungsgebiet, gezogen und ein halbstrukturierter Fragebogen zur Datenerhebung verwendet. Die wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung zeigten, dass die wichtigsten Versicherungsunternehmen, d.h. die UAP-Versicherung, die Savanna-Versicherung, die UHI-Versicherung und die New Sudan Insurance Company sowie Britam in Bezug auf die Kundenzufriedenheit sehr gut abschnitten, obwohl es in einigen Bereichen Verbesserungsbedarf gab, um eine vollst?ndige Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Die Ergebnisse dieses Buches sind f?r den Autoversicherungssektor im S?dsudan von gro em Wert.

Author: Richard Teny

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Sep 02, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208042615

ISBN-13: 9786208042615