Satisfaction des clients de l'assurance automobile à Juba, dans le sud du Soudan

Le service ? la client?le est une composante essentielle de la gestion, les organisations ?tant tenues de l'observer jusqu'au bout pour promouvoir la fid?lit? et la r?tention des consommateurs. L'objectif de cette ?tude ?tait d'?valuer l'impact de la qualit? du service de l'assurance automobile sur la satisfaction des clients de l'assurance automobile ? Juba, au Soudan du Sud. Le mod?le SERVQUAL, utilis? dans cette ?tude comme cadre d'orientation tout au long de la m?thodologie et de l'?laboration de l'outil de collecte des donn?es, a permis de mesurer l'impact de la qualit? du service sur la satisfaction des consommateurs dans le secteur automobile. Un ?chantillonnage al?atoire simple a ?t? effectu? sur les propri?taires de v?hicules ? Juba, la zone d'?tude, et un questionnaire semi-structur? a ?t? utilis? pour collecter les donn?es. Les principales conclusions de la recherche ont montr? que les principales compagnies d'assurance, ? savoir UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance, New Sudan Insurance Company et Britam, ont obtenu de tr?s bons r?sultats en termes de satisfaction de la client?le, bien qu'il soit n?cessaire d'am?liorer certains aspects pour garantir la satisfaction totale des clients. Les r?sultats de cet ouvrage sont d'une importance capitale pour le secteur de l'assurance automobile au Sud-Soudan.

Author: Richard Teny

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Sep 02, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208042631

ISBN-13: 9786208042639