""Un modello per un sistema di gestione dei reclami dei clienti elettronici"" utilizzando SOA

Il reclamo del cliente ? un'informazione importante che riflette l'opinione dei clienti ed ? una misura primaria dell'insoddisfazione dei clienti. Una risposta efficace ed efficiente a questi reclami ? un indice essenziale delle prestazioni dell'organizzazione. Il modello presentato per il sistema elettronico di gestione dei reclami dei clienti (e-CCMS) avr? la capacit? di ridurre al minimo l'insoddisfazione dei clienti e, d'altra parte, potr? incoraggiare i clienti a partecipare al controllo della qualit? del servizio fornito. In questa tesi, il ricercatore cerca di migliorare il rapporto tra i cittadini e la solidariet? sociale presentando un nuovo modello di servizio web di e-Complaint basato su SOA. Il modello proposto mira a sviluppare un framework orientato ai servizi per l'e-Complaint Web-based che si rivolge al ciclo di vita della carit?. Il ciclo inizia con la distribuzione di diversi servizi forniti dalla carit?. Questi servizi vengono applicati a persone diverse in base alle loro esigenze. A causa di diversi ostacoli, questi servizi potrebbero non essere applicati in modo appropriato. Pertanto, ? necessario un sistema in grado di rilevare i problemi dei cittadini e di fornire loro un feedback adeguato.

Author: Esraa Afify

Publisher: Edizioni Sapienza

Publication Date: Sep 18, 2024

Number of Pages: 120 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208098572

ISBN-13: 9786208098575