""Um modelo de sistema de gestão de queixas de clientes electrónicos"" utilizando SOA

As reclama??es dos clientes s?o informa??es importantes que reflectem o seu n?vel de satisfa??o e constituem uma medida prim?ria da insatisfa??o dos clientes. Uma resposta eficaz e eficiente a estas reclama??es ? um ?ndice essencial do desempenho da organiza??o. O modelo apresentado para o Sistema Eletr?nico de Gest?o de Reclama??es de Clientes (e-CCMS) ter? a capacidade de minimizar a insatisfa??o dos clientes e, por outro lado, poder? incentivar os clientes a participar no controlo da qualidade do servi?o prestado. Nesta tese, o investigador procura melhorar a rela??o entre os Cidad?os e a Solidariedade Social atrav?s da apresenta??o de um novo modelo de servi?o web de e-Clama??o baseado em SOA. Este modelo proposto tem como objetivo desenvolver uma estrutura orientada a servi?os para o e-Complaint baseado na Web que visa o ciclo de vida da caridade. O ciclo come?a com a distribui??o de diferentes servi?os que s?o fornecidos atrav?s da caridade. Esses servi?os s?o aplicados a diferentes pessoas com base nas suas necessidades. Devido a diferentes obst?culos, esses servi?os podem n?o ser aplicados de forma adequada. Por conseguinte, ? necess?rio um sistema que detecte os problemas dos cidad?os e lhes d? um feedback adequado.

Author: Esraa Afify

Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento

Publication Date: Sep 18, 2024

Number of Pages: 124 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208098580

ISBN-13: 9786208098582