Wahrnehmung der Qualit?

Das konstante Wachstum des Automobilsektors in Brasilien hat einen Sektor hervorgehoben, der fast genauso schnell w?chst: den Sektor der Kfz-Mechanikerdienste. Da die Kunden immer anspruchsvoller und detaillierter in Bezug auf die Qualit?t werden, die sie erwarten, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, ist es f?r die Unternehmen notwendig geworden, eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben, um auf dem Markt bestehen zu k?nnen. Um diesen Verbesserungsprozess zu unterst?tzen, wurde in dieser Studie die Qualit?tswahrnehmung der Kunden der Werkstatt Tieppo Auto Mec?nica JJD Ltda ME in der Stadt Videira/SC in Bezug auf die Dienstleistungen, die sie dort erhalten, analysiert. Zur Datenerhebung wurde ein Fragebogen mit geschlossenen Fragen verwendet, der bei Kunden eingesetzt wurde, die zwischen M?rz und Mai 2017 die Dienstleistungen der Werkstatt in Anspruch nahmen. Die Ergebnisse k?nnten den Fachleuten im Automobilservice-Sektor dabei helfen, die Schwachstellen des Unternehmens zu identifizieren und durch die Analyse der Kundenmeinungen Entscheidungen ?ber die wahrgenommene Qualit?t der Dienstleistungen und der Kundenbetreuung zu treffen.

Author: Marilise F?ima Vaz de Campos

Publisher: Verlag Unser Wissen

Publication Date: Sep 24, 2024

Number of Pages: 60 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 620812087X

ISBN-13: 9786208120870