Percezione della qualità - 9786208120924

La costante crescita del settore automobilistico in Brasile ha messo in evidenza un settore che sta crescendo quasi allo stesso ritmo: il settore dei servizi di meccanica automobilistica. Nel momento in cui i clienti sono diventati pi? esigenti e dettagliati in termini di qualit? che si aspettano di ricevere quando ottengono un prodotto o un servizio, ? diventato necessario per le organizzazioni cercare un miglioramento continuo per rimanere sul mercato. Per contribuire a questo processo di miglioramento, questo studio ha analizzato la percezione della qualit? che i clienti dell'officina Tieppo Auto Mec?nica JJD Ltda ME della citt? di Videira/SC hanno in relazione ai servizi che ricevono da essa. Per ottenere i dati ? stato utilizzato un questionario con domande chiuse, applicato ai clienti che hanno richiesto i servizi dell'officina tra marzo e maggio 2017. I risultati potrebbero essere utili ai professionisti del settore dei servizi automobilistici per individuare le carenze dell'azienda, aiutandoli a prendere decisioni in merito alla qualit? percepita dei servizi e dell'assistenza ai clienti attraverso l'analisi dell'opinione dei clienti.

Author: Marilise Fátima Vaz de Campos

Publisher: Edizioni Sapienza

Publication Date: Sep 24, 2024

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208120926

ISBN-13: 9786208120924