Comment les indicateurs de qualité influencent-ils le prix d'un contrat d'externalisation ?

Cette recherche se concentre sur un cas particulier dans lequel l'entreprise B fournit des services d'externalisation ? l'entreprise A, une soci?t? de t?l?communications qui dispose d'un pouvoir de n?gociation consid?rable, en termes de taille, par rapport ? l'entreprise vendeuse. L'entreprise A externalise des segments particuliers de son service client?le. Parmi les raisons de cette d?cision figurent ?galement l'am?lioration des processus et de la qualit?. En ce qui concerne la mesure de la qualit? et les politiques de suivi dans cette relation, les mesures appliqu?es rel?vent des param?tres classiques li?s au temps. Cependant, le principal d?fi mentionn? par les repr?sentants des deux entreprises est la mesure de la satisfaction du client final.

Author: Marina Velikova

Publisher: Editions Notre Savoir

Publication Date: Dec 15, 2024

Number of Pages: 76 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 6208380960

ISBN-13: 9786208380960