Hoy d?, las organizaciones, en su leg?imo af? por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, parad?icamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado di?ano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a trav? del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
| Author: Jes? Alcoba |
| Publisher: Editorial Kolima, S.L. |
| Publication Date: Jun 25, 2024 |
| Number of Pages: NA pages |
| Language: Spanish |
| Binding: Paperback |
| ISBN-10: 8410209101 |
| ISBN-13: 9788410209107 |
