El cliente sale de viaje: Cómo entender a los clientes del futuro

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este t?rmino apenas ha tenido revisi?n desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, p?blico, fiel o continuo lo hacen m?s complejo. Pero con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.

Este libro es una reflexi?n que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que est?n sufriendo los servicios de atenci?n al cliente y fidelizaci?n de las compa??as.