Qualidade Na Recepção: Encantando O Paciente No Dia a Dia

Uma abordagem objetiva para que recepcionistas e secret?rias de consult?rios e cl?nicas desenvolvam suas carreiras e, ao mesmo tempo, colaborem para o atendimento m?dico de excel?ncia..Consult?rio m?dico: um local onde os pacientes entram em busca deaux?lio e de orienta??o. Com o estado psicol?gico normalmente fragilizado, o paciente procura sentir-se seguro, confort?vel e bem atendido.Podemos traduzir tudo isso em apenas um termo: acolhimento. As pessoas, quando buscam pelo aux?lio m?dico, n?o apenas desejam, mas necessitamefetivamente sentir-se acolhidas.omo explicar o que ? acolhimento? Na verdade, o acolhimento passapor todos os processos do servi?o m?dico, desde o primeiro contato portelefone at? o p?s-atendimento. Podemos imaginar que um paciente busca, acima de tudo, a resolu??o do problema que o afeta ao procurar um servi?ode sa?de. Logo, estaria mais interessado na capacita??o t?cnica de quem oatende e na estrutura oferecida pelo consult?rio ou cl?nica do que propriamentenas rela??es humanas que ali se desenvolvem (em outras palavras, no acolhimento em si). Mas como veremos no decorrer deste livro, acolhimentoe qualidade s?o conceitos intimamente ligados na vis?o dos pacientes.E qualidade no servi?o m?dico est? diretamente ligada ao desempenhode sua linha de frente, ou seja, da equipe da recep??o.O primeiro contato que o paciente faz com o consult?rio ? para agendarsua consulta. Logo, este contato ? feito com a secret?ria. Com um hor?riomarcado, o primeiro espa?o que os pacientes ocupam em um consult?rio ? asala de espera. Novamente, ? a secret?ria a pessoa com quem se tem o primeirocontato. Esta intera??o inicial ? muito importante. Muitas vezes, quandoeste relacionamento come?a mal, compromete todos os processos que v?mem seguida. Por esta raz?o, mais e mais m?dicos come?am a perceber a import?nciado atendimento adequado a seus clientes e das secret?rias.Demonstrar como a secret?ria pode contribuir para exercer esta importantefun??o no consult?rio ? o principal objetivo deste livro. Com uma linguagemsimples e direta, voc? encontrar? aqui orienta??es e dicas para tornar oatendimento digno de elogios e para garantir o sucesso profissional

Author: Ama Paula Ferreira

Publisher: 608063

Publication Date: Sep 10, 2015

Number of Pages: 122 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 8562608068

ISBN-13: 9788562608063