Arte Supremo: 50 Prácticas de Buena Atención Al Cliente

"Atender" no es igual a "atender bien", as? como "servicio" y "atenci?n" no son sin?nimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempe?o, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, p?blicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a trav?s de una visi?n muy particular, la del "Arte Supremo". Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atenci?n de la gente con el m?s alto sentido de dignidad y pasi?n, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia.Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jim?nez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que "atender bien a la gente requiere de una gran inversi?n de energ?a, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las pr?cticas de buena atenci?n es el m?todo m?s eficaz de recargar la bater?a del ?nimo y mantenerse en forma."En este sentido, "Arte Supremo" es una gu?a pr?ctica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para "llevar al gimnasio el esp?ritu y el compromiso con la buena atenci?n al cliente", como parte del trabajo diario.Personas y organizaciones podr?n encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar.

Author: Juan Carlos Jimenez

Publisher: Cograf Comunicaciones

Publication Date: Dec 16, 2010

Number of Pages: 136 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 9801246162

ISBN-13: 9789801246169