Service Client: les principes incontournables

Prendre le leadership du service client de votre secteur pourrait vous amener ? gagner bien plus d'argent que vous ne le pensez, et pas seulement en fid?lisant vos clients. Dans ce livre, vous verrez que le service client n'est pas une charge, mais peut au contraire ?tre un investissement rentable si c'est bien fait.Le service ? la client?le est un ?l?ment important dans la r?ussite d'une entreprise. C'est dans l'interaction qu'un client peut avoir avec le service client qu'il va se faire une id?e de la qualit? g?n?rale des produits de votre entreprise, et c'est plus particuli?rement vrai si le client a un probl?me qu'il veut r?soudre. En effet, c'est quand quelque chose se passe mal que le client va pouvoir se faire une id?e du s?rieux d'une entreprise.Il y a quelques ann?es, j'ai achet? un ordinateur notebook ? 250 . Le chargeur qui ?tait dans la boite ne fonctionnait pas. Je suis retourn? dans la boutique o? j'avais achet? l'ordinateur pour expliquer mon probl?me et changer le chargeur d'autant qu'il y avait un ordinateur ?quivalent en d?monstration avec un chargeur qui marche. La r?ponse du vendeur de la boutique a ?t? cinglante: maintenant que vous l'avez achet?, ce n'est plus notre probl?me, vous n'avez qu'? vous adresser au constructeur . Autant vous dire que cette aventure est devenu mon exemple f?tiche de ce qu'?tait un mauvais service client, et dans toutes mes formations, je cite nomm?ment cette boutique. Ma m?saventure aurait pu s'arr?ter l?, mais le service client du constructeur ?tait quasi injoignable au t?l?phone, il m'a fallu deux jours pour joindre quelqu'un, et une fois quelqu'un au t?l?phone, j'ai appris que le d?lai pour m'envoyer un nouveau chargeur ?tait de trois semaines. J'ai donc ?t? oblig? d'acheter un chargeur ? mes frais. A l'inverse, si le fabricant de l'ordinateur avait r?solu rapidement mon probl?me, il est probable que cela aurait am?lior? ma perception de la valeur de sa marque. Cette marque serait devenue un choix prioritaire dans le futur car si ?a se passe mal, ils r?solvent le probl?me . Retenez cette chose importante: quand vous r?solvez les probl?mes des clients avec efficacit?, vous les transformez en clients fid?les car ils estiment ne plus prendre de risque ? acheter vos produits ou vos services. Par contre, 95% des consommateurs partageront une mauvaise exp?rience client avec plus de cinq personnes. En conclusion, un bon service client rassure les clients, il leur donne l'opportunit? de parler de votre entreprise en bien et permet ? votre entreprise de se diff?rencier des concurrents, chose importante si les produits que vous proposez ne sont pas si diff?rents de ceux des concurrents.

Author: Philippe Massol

Publisher: Smartalbinos

Publication Date: Feb 23, 2020

Number of Pages: 166 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: NA

ISBN-13: 9791091224284