Étiquette - Accueil physique - Téléphonique + Netétiquette: Savoir-faire Savoir-dire

Ce livre s'adresse aux personnes qui sont en contact direct avec les visiteurs ou qui se servent du t?l?phone, de la visioconf?rence ou encore de la t?l?conf?rence dans l'exercice de leurs fonctions, peu importe le niveau hi?rarchique. Il contient aussi de pr?cieux conseils sur la fa?on de r?diger les courriels et SMS.

Comment r?agir avec les clients impatients, insatisfaits, exigeants. Quel vocabulaire ad?quat privil?gier dans certaines situations d?licates. Ma?triser une communication sans conflit est un art. L' adapter aux diff?rents types de personnalit?s en est un autre.

Ce livre devrait ?tre remis ? chaque employ? qui travaille au t?l?phone ou qui accueille les visiteurs, peu importe la place qu'il occupe dans la hi?rarchie. Il contient une mine d'or d'informations et de d?tails dont personne ne peut se passer dans le monde comp?titif d'aujourd'hui.

Pour vous:

R?ceptionniste

Standardiste

Centre d'appels

Pr?pos?.e ? l'accueil

Secr?taire

Adjoint.e

Assistant.e

Gestionnaire

Responsable des formations en entreprises

Repr?sentant.e

Travailleur/Travailleuse autonome

Chef d'entreprises

Formateur/Formatrice

Enseignant.e

Author: Ginette Salvas

Publisher: Independently Published

Publication Date: Jun 21, 2023

Number of Pages: 84 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: NA

ISBN-13: 9798399217192