Implementaci?? de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Gu?? de Gesti??

ISO/IEC 20000 es un est?ndar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementaci?n y certificaci?n seg?n esta norma mejorar? sus procesos y pr?cticas de negocio, y dar? a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volver?n porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscar?n a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiar? a trav?s de la implementaci?n y certificaci?n, lo que le permitir? agilizar sus procesos de gesti?n y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta gu?a de gesti?n 'paso a paso' beneficiar? a todos los que tengan un papel en el proceso de implementaci?n y certificaci?n. Escrita para empresas de cualquier tama?o y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edici?n de 2011 de la norma y examina su relaci?n con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos pr?cticos y recomendaciones sobre c?mo prepararse para la auditor?a y la puesta en pr?ctica, por lo que su viaje a la certificaci?n ser? lo m?s f?cil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene m?s de 15 a?os de experiencia en todas las ?reas de ciencias de la computaci?n. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y m?todos relacionados con esta norma. Tambi?n es coautor de un libro sobre un software de matem?ticas y ha escrito art?culos sobre la gesti?n de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas espa?olas de inform?tica, tales como Data TI y Computerworld. Una gu?a pr?ctica que dar? a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.

Author: Michael Kunas

Publisher: Itgp

Publication Date: Jun 28, 2012

Number of Pages: 118 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 1849283532

ISBN-13: 9781849283533