Dieses Buch bietet F?hrungskr?ften und Projektverantwortlichen verst?ndliches und ?bersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen M?glichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschl?ge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.
| Author: Matthias Meyer |
| Publisher: Vieweg+teubner Verlag |
| Publication Date: Mar 17, 2012 |
| Number of Pages: 199 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3322889076 |
| ISBN-13: 9783322889072 |
