Modernes Kundenmanagement im Private-Banking: Die CRM-Arbeitsumgebung ""FrontNet"" in der Credit Suisse

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der zunehmenden Verflechtung von Wirtschaftsbeziehungen wird auch das Kommunikationsverhalten der Kunden immer komplexer. War es vor einigen Jahren noch der Fall, dass man f?r seine Erledigungen auf das Telefon und die Post zur?ckgriff, werden heute zus?tzliche Kommunikationsmedien wie z.B. das Internet, Faxger?te usw. hinzugezogen. Des Weiteren hat sich der Trend in den letzten 50 Jahren von der reinen Massenproduktion zur kundenorientierten Servicegesellschaft verlagert. Gr?nde hierf?r k?nnen in der S?ttigung der M?rkte, der zunehmenden Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen sowie in der vorhandenen Preis- und Angebotstransparenz gesehen werden. Aus Unternehmenssicht stellt die zunehmende Nutzung von Medien insofern eine Herausforderung dar, dass es zunehmend schwieriger wird alle Kundentransaktionen im Auge zu behalten. Allerdings z?hlt in der heutigen Zeit ein guter Service zu den wichtigsten Punkten eines global agierenden, wettbewerbsf?higen Unternehmens. Au erdem stellt der Kunde f?r ein Unternehmen den wichtigsten Erfolgsfaktor dar und muss dementsprechend behandelt werden, um dessen Anspr?chen gerecht zu werden. In Laufe der Zeit stellt sich so f?r Unternehmen mit wachsendem Kundenstamm immer mehr das Problem, dass Kunden mit unterschiedlichen Abteilungen und somit unterschiedlichen Personen kommunizieren. Der Kunde nutzt eine zunehmende Anzahl von Kommunikationskan?len und hinterl?sst sozusagen ?berall kleinere oder gr? ere Informationsspuren ?ber sich und seine Konsumpr?ferenzen. vgl. Ahlert u.a. (2003), S.42-43 Im Zuge dieser Entwicklung wurden als Antwort CRM-Systeme implementiert, um Kunden dauerhaft an die Unternehmen zu binden und den Kundennutzen zu erh?hen. Gerade im Private Banking Sektor wird der Kundenorientierung eine gro e Bedeutung zugesprochen. Hier geht es um enorm

Author: Sarah Szaller

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Apr 20, 2010

Number of Pages: 28 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640597265

ISBN-13: 9783640597260