Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte Und Fallstudien

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f?r die Gestaltung der Gesch?ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef?hrt werden, um die Wettbewerbsf?higkeit zu st?rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl?sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.

Author: Werner Jammernegg

Publisher: Springer

Publication Date: Apr 24, 2001

Number of Pages: 262 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3540418385

ISBN-13: 9783540418382