Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit

Eine Kundenbeschwerde als zun?chst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt f?r beachtliche Qualit?tssch?be innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten f?hlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren k?nnen, m?ssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsabl?ufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker n?tzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten au erdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdr?cklich formulieren. Auch hier liegen gro e Potenziale f?r zuk?nftige Ertr?ge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen ?bertragbar.

Author: Oliver Ratajczak

Publisher: Springer Gabler

Publication Date: Aug 27, 2010

Number of Pages: 146 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3834915211

ISBN-13: 9783834915214