Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue M?glichkeiten, Kundenw?nsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kosteng?nstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskan?le und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu k?nnen, mu ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erl?utert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Entt?uschungen f?hren kann. F?hrungskr?fte aus internationalen Gro unternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

Author: J?rg Link

Publisher: Springer

Publication Date: Sep 13, 2001

Number of Pages: 327 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 354042444X

ISBN-13: 9783540424444