Wirtschaftlichkeit Des Qualit?tsmanagements: Qualit?tscontrolling F?r Dienstleistungen

Qualit?tsma nahmen k?nnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einf?hrung eines Qualit?tsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch pr?sentiert ein Konzept des Qualit?tscontrollings f?r Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualit?tsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Ma nahmen des Qualit?tsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Damit k?nnen Aussagen ?ber seine Wirtschaftlichkeit getroffen werden.

Author: D. Georgi

Publisher: Springer

Publication Date: Nov 18, 1997

Number of Pages: 387 pages

Binding: Hardback or Cased Book

ISBN-10: 3540630333

ISBN-13: 9783540630333