Service Factory - Zu den sich ergebenden Problemfeldern bei der Bereitstellung industrieller Dienstleistungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 2,0, Carl von Ossietzky Universit?t Oldenburg (Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsp?dagogik), Sprache: Deutsch, Abstract: Industrielle Dienstleistungen wurden in vielen Unternehmen in der Vergangenheit zwar oftmals erbracht, jedoch wurde ihnen in der Regel kein strategisches Potential zugebilligt. In Zeiten, in denen es durch zunehmende Standardisierung von Produkten f?r Unternehmen immer schwieriger wird, dauerhafte Wettbewerbsvorteile nur ?ber die Merkmale von Sachg?tern zu erlangen, hat sich diese Einstellung stark gewandelt. Die Leistungen, die als Voraussetzung zur Nutzung oder zur Erg?nzung eines selbsterstellten Produktes von einem Unternehmen eigentlich "nur nebenbei" erbracht werden, nehmen nun eine zunehmend wichtigere Rolle als Differenzierungsinstrument f?r die Positionierung auf dem Wettbewerbsmarkt ein. Im Verlauf dieser Arbeit soll zun?chst der historische Hintergrund der Entwicklung von Dienstleistungen dargestellt werden, gefolgt von einer ausf?hrlichen Behandlung ihrer Charakteristika und der daraus entstehenden Problemfelder. So wird erstens der Einfluss der Qualit?t von industriellen Dienstleistungen auf die Gesch?ftsbeziehungen zwischen Unternehmen untersucht und zweitens der Einfluss des Managements industrieller Dienstleistungen auf ihre Qualit?t festgestellt. Das dritte Problemfeld schlie lich behandelt die Besonderheiten industrieller Dienstleitungen f?r die Preispolitik. Zum Ende erfolgt ein Ausblick auf m?gliche zuk?nftige Entwicklungen industrieller Dienstleistungen sowie eine kurze Zusammenfassung der Ergebnisse der im Hauptteil untersuchten Problemfelder und ihrer L?sungsm?glichkeiten. Dabei ist zu beachten, dass es aufgrund einiger Besonderheiten von Dienstleistungen, die in Kapitel 3 vorgestellt werden, in der Regel keine allgemeing?ltige L?sung f?r ein bestimmtes Problem geben kann. Jedes Unternehmen muss daher zwar die Charakteristika

Author: Susanne Wemken

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jun 21, 2007

Number of Pages: 34 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638647226

ISBN-13: 9783638647229