Analyse von Besonderheiten, Problemfeldern und Zukunftschancen des Innovationsmanagements industrieller Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, FernUniversit?t Hagen (Douglas-Lehrstuhl f?r Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Begriffe wie "hybride Produkte", "Product Service Bundle" und "integrierte Produktl?sungen" kennzeichnen zunehmende Bestrebungen in der Investitionsg?terindustrie, Wachstums- und Diversifikationsstrategien auf produktbegleitende Serviceleistungen auszurichten. Als Gr?nde hierf?r werden in der Literatur insbesondere eine Zunahme der Bedeutung von Dienstleistungen auf Kundenseite, die leichte Imitierbarkeit von Sachleistungen durch die schnelle Verbreitung technischen Know-hows und kurzer Produktlebenszyklen sowie eingeschr?nkte Differenzierungsm?glichkeiten bei den Kernprodukten infolge steigender Grenzkosten genannt. Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, wie das Innovationsmanagement industrieller Dienstleistungen gestaltet werden kann, um effektiv und effizient Leistungsb?ndel zu entwickeln, deren Wert f?r den Kunden den Wert der Teilleistungen ?bersteigt. Ausgehend von einer Darstellung der Untersuchungsobjekte "industrielle Dienstleistungen" und "Dienstleistungsinnovationen" werden in Kapitel drei Grundlagen des Innovationsmanagements von Dienstleistungen aufgezeigt. Anschlie end erfolgt in Kapitel vier eine Analyse spezifischer Besonderheiten und Problemfelder der Entwicklung industrieller Dienstleistungen. Es wird gezeigt, dass insbesondere die ?ffnung des Innovationsprozesses nach au en ein erfolgreicher Ansatz ist, Unsicherheiten bei der Neuentwicklung industrieller Dienstleistungen zu reduzieren und teure Innovationsflops zu vermeiden. Anhand der Integration von Kunden in das Innovationsmanagement und der Dienstleistungsentwicklung in Unternehmensnetzwerken wird abschlie end an zwei Bei- spielen vorgestellt, wie eine solche "Open Innovation" in der Praxis

Author: Ulrich Klapp

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Dec 21, 2009

Number of Pages: 52 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640496957

ISBN-13: 9783640496952