Ans?ze zur Berechnung des Kundenwertes

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Fachhochschule f?r Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Welchen Wert hat ein Kunde? Diese Fragestellung wird im Rahmen des wertorientierten Kundenmanagements seit Ende der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts von einer zunehmenden Anzahl hochrangiger Autoren diskutiert. Dies erfolgt auf Basis der klassischen Bestandteile des wertorientierten Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, welche sich in der wissenschaftlichen Diskussion im Marketing etabliert haben. Der Kundenwert als abstrakt definierte und umschriebene Gr? e, ist so weder beim Kunden, noch im Unternehmen selbst direkt messbar. Daher stellt sich die Frage, wie man diesen gesamten, wahrgenommenen Nutzen des Unternehmens durch die Wertbeitr?ge des Kunden misst. Zum Teil lassen sich Aussagen anhand vorhandener monet?re Gr? en aus dem betrieblichen Rechnungswesen ableiten. Die Definition des Kundenwertes bezieht jedoch auch nicht-monet?re Beitr?ge des Kunden zum Unternehmenserfolg mit ein und schlie t zumindest potentielle Wertbeitr?ge auch nicht aus. Die Problematik bei der Berechnung des Kundenwertes liegt also bereits in der Konzeption eines ad?quaten Analyseinstruments zur Erfassung aller Erfolgsbeitr?ge von Kunden bzw. zur Analyse der zuk?nftigen Kundenattraktivit?t. Ebenfalls problematisch scheint die Definition und Ermittlung von Determinanten, die zur Erfassung des "insgesamt wahrgenommenen Wertbeitrages" n?tig sind und sich durch eine Vereinheitlichung der Einheiten f?r eine Berechnung auch verwenden lassen. Die Kundenwertberechnung selbst, muss schlie lich aber auch so angelegt sein, dass sie detailliert genug ist, um Ursache-Wirkungszusammenh?nge der dem Kundenwert zugrunde liegenden Wertreiber zu identifizieren, trotzdem aber noch mittels eines klaren analytisch-mathematischen Verfahrens zu aussagekr?ftigen, zielf?hrenden Ergebnissen f?hrt.

Author: R?iger Schulze

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Nov 02, 2007

Number of Pages: 80 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638657582

ISBN-13: 9783638657587