Aussagekraft von Ans?zen zur Messung des Kundenwertes

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2.0, Christian-Albrechts-Universit?t Kiel, Sprache: Deutsch, Abstract: "Eine zunehmende Austauschbarkeit der Leistungen konkurrierender Anbieter, stagnierende M?rkte und sinkende Anbietertreue von Kunden f?rdern in vielen Branchen eine Refokussierung vom transaktionsorientierten Management hin zu einem individualisierten Beziehungs- und Kundenmanagement." Unternehmen m?ssen sich in der heutigen Zeit zwangsl?ufig markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, um Wettbewerbsvorteile zu sichern und langfristig am Markt bestehen zu k?nnen. Als Konsequenz dieser Entwicklung r?cken zunehmend der Kundenwert und die Kundenwertmessung in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses, um Kennzahlen zur effektiven Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundencontrolling-Entscheidungen liefern zu k?nnen. Im Rahmen dieser Arbeit soll daher zun?chst der Frage nachgegangen werden, aus welchen Determinanten sich der Kundenwert zusammensetzt, um so die "Stellhebel" zur zweckgerechten Kundenwertgestaltung zu identifizieren und Anforderungen f?r aussagekr?ftige Messans?tze ableiten zu k?nnen. Der Hauptteil C besch?ftigt sich mit den Fragen, welche Messans?tze zur Kundenbewertung in der Literatur vorgeschlagen werden und wie deren Aussagekraft zu beurteil ist. Hierzu werden ausgew?hlte Kundenbewertungsverfahren in Systematik gebracht, erl?utert und anhand der entwickelten Anforderungen diskutiert. Hierbei bildet der Customer Lifetime Value als zentrales Analyseinstrument den Schwerpunkt der Betrachtungen. Das abschlie ende Res?mee vergleicht zusammenfassend die Messans?tze und gibt Anregungen f?r weitergehenden Handlungsbedarf. [...]

Author: Witt Timm

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 08, 2009

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3640259920

ISBN-13: 9783640259922