Customer Relationship Management (CRM) in der Automobilindustrie

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Bochum gGmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Laut einer Prognose des Verbandes der Automobilhersteller (VDA) wird f?r das Jahr 2004 f?r die Automobilindustrie ein "Inlandsmarkt auf Vorjahresniveau" erwartet. So ist Deutschland mit seiner schwachen Autonachfrage neben Schweden das Schlusslicht in der Europ?ischen Union. In diesen stagnierenden oder nur schwach wachsenden M?rkten m?ssen die Unternehmen verst?rkt kundenorientiert handeln. Es wird zunehmend wichtig, die Beziehung zum Kunden zu st?rken. Mehr Kundenloyalit?t verspricht mehr Kundenkontakt und eine h?here Werkstattauslastung sowie schlie lich eine gr? ere Erfolgschance auf einen Wiederholungskauf. Es ist elementar wichtig, aktive Kundenbindung zu betreiben, da die Markentreue der Kunden kontinuierlich nachl?sst. Ein Instrument zur Kundenbindung ist Customer Relationship Management (CRM). Die Kunden m?ssen in der Vorkaufphase und der Nachkaufphase durchgehend und m?glichst umfassend und individuell betreut werden. Das Unternehmen muss erkennen k?nnen, wie man den Kunden zufrieden stellt und welche Bed?rfnisse der Kunde hat. Nur dann ist das Unternehmen in der Lage, seine Produkte entsprechend auszurichten.

Author: Mario Fuchs

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 03, 2007

Number of Pages: 64 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638703193

ISBN-13: 9783638703192