Kundenbindungssysteme. Aufkommen, Merkmale, Auspr?ungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Bayerische Julius-Maximilians-Universit?t W?rzburg (Betriebswirtschaftliches Institut), Veranstaltung: Grundz?ge der BWL, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Neukundengewinnung sowie der Erhalt des Kundenstammes gestalten sich f?r Unternehmen aufgrund der Marktsaturiertheit immer schwieriger. ?berwiegend vom Handel begr? t wurde deshalb die Abschaffung des Rabattgesetzes im Jahre 2001, da durch seine Streichung die Palette an nutzbaren Marketinginstrumenten f?r die Unternehmen erweitert worden ist. Erstmals wurden Kundenbindungssysteme in Form von Bonusprogrammen, Coupons oder ganzheitlichen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) aufgelegt, oder bestehende Strukturen erlebten eine umfassende Weiterentwicklung. Verschiedene Systeme dr?ngten auf den Markt - und verschwanden auch wieder. Vielfach sind Kundenbindungssysteme derart gestaltet, dass potentielle Kunden auf der emotionalen Ebene angesprochen werden. Durch die Emotionalisierung der Kunden-Anbieterbeziehung schaffen derartige Programme neue Kaufanreize f?r den Kunden, binden ihn an das Unternehmen und f?hren damit zu einer Umsatzsteigerung. In diesem Buch wird das Aufkommen unterschiedlicher Kundenbindungssysteme als eine Folge der Streichung des Rabattgesetzes beschrieben. Aufgezeigt werden der Einfluss und die Auswirkungen solcher Bonussysteme auf den Kunden. Dabei wird zum einen auf die Problematik hinsichtlich des Datenschutzes eingegangen, und zum anderen auf die ?nderung von Konsumgewohnheiten. Vorgestellt werden anschlie end unterschiedliche Formen der Kundenbindung: Kundenkarten, Couponing und CRM. Konkrete Auspr?gungsformen von Kundenbindung in verschiedenen Bereichen wie Automobilbranche, Tankstellen, Luftfahrt, Parteien, Touristik und Einzelhandel werden abschlie end besprochen. Im Rahmen dieser Ausf?hrungen wird nicht auf Kundenbindungssysteme aus dem Online-Bereich eingegangen. Dennoch so

Author: Jochen Hoffmann

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Aug 14, 2007

Number of Pages: 54 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638728196

ISBN-13: 9783638728195