Kundenintegration im Key Account Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, FOM Hochschule f?r Oekonomie und Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg (FOM Fachhochschule f?r Oekonomie & Management Hamburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Vorstellungen vieler Unternehmen hinsichtlich der absatzorientierten Ausrichtung ihrer Unternehmensziele haben sich in der Vergangenheit dahingehend gewandelt, dass nicht mehr ausschlie lich das Gewinnen neuer Kunden im Vordergrund des Handelns steht, sondern vielmehr die langfristige Bindung vorhandener Kunden in das Zentrum der marketingpolitischen ?berlegungen r?ckt. Key Account Management (KAM) als Mittel langfristiger Kundenbindung ist bereits in vielen Unternehmen verbreitet, bietet jedoch nicht ausreichend Sicherheit gegen alternative Beschaffung des Kunden, letztlich dessen Wechsel zum Wettbewerb und die Beendigung der Gesch?ftsbeziehung. Somit ist es notwendig nach M?glichkeiten zu suchen, die die Abwanderung des Kunden zum Wettbewerb zugunsten einer langfristig orientierten Gesch?ftsbeziehung verhindern. Ein m?gliches Mittel stellt dabei die Integration des Kunden in die Leistungserstellung des Anbieters sowie eine damit verbundene Betreuung des Kunden ?ber das Instrument des KAM dar. Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, M?glichkeiten der Kundenintegration im KAM des B2B-Sektors aufzuzeigen und darzustellen wie eine Integration des Kunden in die Leistungserstellung des Anbieterunternehmens im Rahmen des KAM vorgenommen werden kann. Die Arbeit zieht daher eine Verbindung von KAM und Kundenintegration im B2B-Sektor, betrachtet M?glichkeiten der Kundenintegration im KAM, beleuchtet die Unterst?tzung durch das Management beteiligter Unternehmen, die Auswahl integrierbarer Key Accounts und geht auf die m?gliche organisatorische Verankerung im Unternehmen, auf wesentliche Beziehungsvariablen als Basis der Integration sowie auf eine Erfolgskontrolle und entsprechende Anf

Author: Uwe Schindler

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Oct 18, 2007

Number of Pages: 104 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638832821

ISBN-13: 9783638832823