Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Technische Universit?t Berlin, Veranstaltung: TQM, Sprache: Deutsch, Abstract: Prozessorientierung ist seit Anfang der 90er eines der wichtigsten Ziele der Unternehmensgestaltung. Die Aufnahme und Dokumentation aller Ist-Prozesse eines Unternehmens und die m?gliche sich daran anschlie ende Verbesserung der Arbeitsabl?ufe sind T?tigkeiten die jedes Unternehmen, das Prozessorientierung verfolgt, als Grundfunktionen des Prozessmanagement betreiben sollte. Allerdings ist es bisher nicht allen Unternehmen gelungen, den wissenschaftlichen Stand entsprechend in die Praxis umzusetzen. Als besonderes Beispiel sind hier ?ffentliche Einrichtungen zu nennen. Ein wichtiger Grund liegt hierf?r in der Begr?ndung und Verkettung dieser mit dem Gesetz. ?ffentliche Verwaltungseinheiten werden daher auch heutzutage noch von ihren Kunden als schwer zu durchschauende Einrichtungen empfunden. Zudem werden ihre Arbeitsweisen als schwerf?llig und unlogisch wahrgenommen. Das st?ndige Ausf?llen all m?glicher Formulare und die penible Darlegung eines Sachverhaltes bei einer Antragsstellung wirkt auf den in Anspruchnehmenden oftmals als ?berfl?ssig und sinnlos. Es ist folglich nicht schwer zu erkennen, dass f?r die Kunden ?ffentlicher Einrichtungen (B?rger) ein gro er Handlungsbedarf hinsichtlich der Arbeitsabl?ufe besteht. Aber auch die Verwaltungen selbst sehen die Notwendigkeit der Prozessaufnahme und -verbesserung. Oftmals sind ?ffentliche Verwaltungen ?berlastet und es dauert ungeheure Zeiten, um Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Es sind zwar festgefahrene Bearbeitungsabl?ufe gegeben, die aber nicht irgendwo klar definiert dokumentiert sind. Des Weiteren m?ssen Anliegen von Kunden zu oft durch mindestens einen Vorgesetzten kontrolliert und abgezeichnet werden; den Sachbearbeitern obliegt zu wenig Entscheidungsmacht. Ein Wandel scheint dringend erforderlich. Denn die Forderungen
| Author: Nadja Kammerloch |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Feb 01, 2008 |
| Number of Pages: 124 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3638901769 |
| ISBN-13: 9783638901765 |
