Die Balanced Scorecard als Instrument des Dienstleistungscontrollings: M?lichkeiten und Grenzen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,3, FernUniversit?t Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Instrument der Balanced Scorecard ist von Kaplan/ Norton innerhalb des Industrialisierungsprozesses urspr?nglich f?r Produktionsunternehmen entwickelt worden. Unter Beachtung der besonderen Merkmale von Dienstleistungsunternehmen, kann das Instrument gleicherma en auf diese ?bertragen werden. Die Serviceleistung steht hier verst?rkt im Vordergrund, mit der insbesondere preisliche Vorteile erzielt werden k?nnen. Der Fokus richtet sich auf die Qualit?t, die Transparenz und die Koordination der schwankenden Kapazit?tsauslastung (z.B. aufgrund von unterschiedlichen Kundenstr?men). Die Merkmale des Dienstleistungsbegriffs als auch der Entstehungsprozess der Dienstleistung m?ssen in der Balanced Scorecard entsprechend beachtet werden. Die Arbeit beschreibt neben Entstehungsgrund, Wesensmerkmale der BSC und Gestaltungsanforderungen an das Unternehmen insbesondere die BSC in Dienstleistungsunternehmen sowie ihre M?glichkeiten und Grenzen. -Anzahl der einbezogenen Quellen: 26-

Author: Axel Dorndorf

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Jan 31, 2008

Number of Pages: 56 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638904040

ISBN-13: 9783638904049