Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Unternehmensf?hrung, Management, Organisation, Note: 1,3, FernUniversit?t Hagen, Veranstaltung: Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Beschwerdeinformationen und deren Nutzung sind f?r die nachhaltige Sicherung des Unternehmenserfolges von gro er Bedeutung. Ein wesentlicher Bestandteil der Ma nahmen zu Kundenbindung und Qualit?tsmanagement ist ein aktives Beschwerdemanagementsystem, das nicht nur zur Stabilisierung gef?hrdeter Kundenbeziehungen beitr?gt, sondern mit Hilfe dessen sich auch Informationen zur Verbesserung der Wettbewerbsposition gewinnen lassen. Ziel dieser Arbeit ist es, zu kl?ren, in welchen Handlungsbereichen eines Dienstleistungsunternehmens Informationen aus dem Beschwerdemanagement f?r das Controlling genutzt werden k?nnen.
| Author: Claudia Trabold |
| Publisher: Grin Verlag |
| Publication Date: Nov 11, 2008 |
| Number of Pages: 24 pages |
| Binding: Paperback or Softback |
| ISBN-10: 3640208250 |
| ISBN-13: 9783640208258 |
