Ziele und Instrumente des After Sales Service

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,0, FOM Essen, Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: "Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will sie jeder haben - doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen." Bisher agierten die meisten Unternehmen auf expandierenden M?rkten. Hierbei konzentrierten sie sich vorrangig auf die Akquisition von Neukunden. After Sales Service stellte ein notwendiges ?bel dar und beschr?nkte sich meist auf Ersatz-teillogistik. Inzwischen sind die meisten M?rkte ges?ttigt und die Neukundenakquise ist schwierig und kostenintensiv. Um in einem solchen Umfeld weiterhin bestehen und wachsen zu k?nnen, wird dem After Sales Service nun deutlich mehr Beachtung geschenkt. Der Verkauf ist nun nicht mehr das Ende der Verk?ufer - Kundenbeziehung - es wird als Anfang gesehen. Der After Sales Service ist in einigen Bereichen und bei einigen Produkten inzwischen sogar die eigentliche Gewinn- und Existenzgrundlage und wird von vielen Kunden als zwingendes Muss angesehen. After Sales Service bedeutet heutzutage nicht nur Kosten und Aufwand, sondern bietet in verschiedenen Bereichen Chancen und M?glichkeiten zur Verbesserung der ?konomischen Lage eines Unternehmens.

Author: Sebastian Baethge

Publisher: Grin Verlag

Publication Date: Feb 26, 2008

Number of Pages: 32 pages

Binding: Paperback or Softback

ISBN-10: 3638916022

ISBN-13: 9783638916028